Termos e Condições Gerais
para serviços de reparo
da ReBeam GmbH
A ReBeam GmbH oferece serviços de reparo em dispositivos de alta qualidade usados comercialmente. Se você, como usuário comercial (empresário), mandar reparar dispositivos conosco mediante pagamento e nos atribuir uma ordem de reparo, aplicam-se os seguintes termos. Os termos a seguir não se aplicam a consumidores. Eles também não se aplicam se o reparo ocorrer no âmbito de nossas obrigações de garantia como vendedor:
1. Pedido de Reparação
a) O cliente pode nos enviar uma solicitação não vinculativa para a reparação de seu dispositivo através de nosso site, por e-mail ou por telefone. Como alternativa, ele pode entregar o seu aparelho em nossa loja física.
b) Por favor, envie ou entregue o dispositivo a ser reparado sem quaisquer acessórios, a menos que os solicitarmos expressamente. Não nos responsabilizamos pela perda ou dano de consumíveis enviados e de acessórios como, por exemplo, controles remotos, cabos de alimentação e de conexão, etc.
c) Ao enviar o aparelho, o cliente concede-nos, inicialmente, uma encomenda para a elaboração de um orçamento. Esta encomenda é considerada aceite por nós se não nos opormermos dentro de 10 dias úteis.
2. Orçamento
a) Para a elaboração do orçamento cobramos as seguintes tarifas (taxa de orçamento): 125,00 EUR mais IVA (atual 19%).
b) O orçamento fica vinculado por 14 dias a partir da data de emissão. Caso o cliente emita dentro de 14 dias um pedido de reparo, as despesas do orçamento serão creditadas nos custos de reparo. Se dentro do prazo não for emitido nenhum pedido de reparo, devolvemos o aparelho não reparado ao cliente. Nesse caso, o cliente também será cobrado pela taxa do orçamento, bem como pelos custos de envio e embalagem. A devolução do aparelho ao cliente ocorrerá somente após o crédito do valor da fatura em nossa conta. Se o cliente recusar a aceitação do aparelho, o aparelho será descartado.
c) Se o reparo não for realizado a pedido do cliente, não somos obrigados a restaurar o estado do dispositivo na sua receção, se isso não for tecnicamente possível ou justificável.
d) Um orçamento representa sempre apenas uma estimativa não vinculativa, feita por um profissional. Não oferecemos garantia quanto à exatidão do orçamento.
e) Caso durante o reparo se verifique que além dos erros descritos no orçamento existem outros defeitos que precisam ser reparados, também podemos reparar esses defeitos, desde que o orçamento não seja substancialmente excedido.
f) Se os custos de reparo excederem os custos indicados no orçamento em mais de aproximadamente 15%, informaremos o cliente de imediato e interromperemos os trabalhos por 3 dias úteis. O cliente tem, nesse caso, o direito de rescisão por excedência substancial do orçamento (art. 649, §1 BGB). Após o término da interrupção, os trabalhos serão retomados, desde que até então não tenhamos recebido rescisão pelo cliente.
g) A reivindicação de indenização por parte do cliente, por exemplo, por violação da obrigação de informar, permanece incólume.
3. Aceitação
a) A aceitação dos serviços de reparo deve ocorrer imediatamente após a chegada do dispositivo ao cliente. Não é necessária uma forma específica.
b) A aceitação é equiparada se o cliente não declarar a aceitação dentro de 5 dias úteis após o recebimento do dispositivo. O mesmo vale se o cliente começar a usar o dispositivo sem objeção.
4. Garantia sobre o serviço de reparo
a) Reclamações do cliente por defeitos de material prescrevem dentro de 6 meses ao usar peças de reposição usadas (recondicionadas), dentro de 1 ano para peças novas após a aceitação (seção 3). Dentro dos prazos legais prescrevem também reclamações por violação intencional ou com negligência grave de dever, por ocultação dolosa de um defeito, pela responsabilidade sob garantia e nos casos de violação da vida, do corpo ou da saúde.
b) Os direitos legais de garantia do cliente contra o fabricante ou o vendedor não são restringidos por estas disposições.
5. Direito de retenção
Temos, com base em nossas reivindicações decorrentes do contrato de reparo, um direito de retenção contratual sobre o aparelho que está em nossa posse em virtude do pedido de reparo.
6. Envio/Retirada do aparelho reparado
a) O aparelho reparado será devolvido ao endereço indicado pelo cliente mediante pagamento antecipado ou com fatura, a menos que o cliente deseje a retirada.
b) O local de cumprimento de todos os serviços e reparos é a sede da ReBeam GmbH. O envio pelo cliente para nós, e o envio de nossa parte ao cliente, ocorre por conta e risco do cliente, salvo acordo em contrário no caso em concreto.
7. Proteção de dados
Processamos dados pessoais do cliente no âmbito e com a finalidade de executar o contrato, de acordo com as regras aplicáveis do DS-GVO e do BDSG. Informações adicionais sobre o processamento de dados pessoais e os direitos de proteção de dados de pessoas afetadas encontram-se em nossa Política de Privacidade.
8. Diversos
a) Alterações do contrato requerem forma textual; isso também se aplica à alteração do requisito de forma. Não há acordos verbais.
b) Aplica-se a legislação alemã.
c) A jurisdição é Berlim (sede da ReBeam), se o parceiro contratual for comerciante ou pessoa jurídica de direito público.
d) Caso alguma das disposições acima seja inválida, a validade das demais disposições não será afetada.
Berlim em setembro de 2025