FAQ

 

1.1 Was bedeuten die Lampenstunden?

In unserem Shop sind stets die Lampenstunden angegeben, die auch tatsächlich verbraucht sind. Gleichzeitig geben wir auch immer die vom Hersteller angegebenen, zu erwartenden Laufzeiten der Lampe an. Bei vielen Projektoren, die wir mit defekter Lampe bekommen, wird diese mit einer Lampe aus einem anderen fehlerhaften Gerät getauscht. Da bei solchen Fällen, der Lampentimer eine falsche Laufzeit anzeigt, setzen wie den Zähler zurück und geben die echte Lampenlaufzeit im Angebot an.


1.2 Wie lange sind die Projektoren schon gelaufen?

Abgesehen von einigen Profiprojektoren, verfügen die meisten Projektoren nicht über eine Möglichkeit die gesamten Projektorstunden auszulesen. Unsere gebrauchten Projektoren haben unterschiedliche Laufzeiten, die wir aber auch nur schätzen können. Jeder Beamer wird von unseren Technikern von Grund auf generalüberholt und gesäubert, fehlerhafte Teile werden ausgetauscht und auf die Fabrikeinstellungen zurückgesetzt. Bevor die Projektoren das Haus verlassen, werden Sie von unserer Qualitätsabteilung zweimal kontrolliert und müssen unseren hohen Ansprüchen an Qualität und Ausfallsicherheit genügen. All unsere Beamer kommen mit einer 30-Tage Übernahmegarantie, welche auf Wunsch auf bis zu 24 Monate verlängert werden kann.


1.3 Woher kommen die Projektoren die rebeam verkauft?

rebeam kauft Projektoren aus der ganzen Welt von Privatpersonen und von kommerziellen Anbietern. Bedingt durch unsere Partnerschaften mit vielen Herstellern beziehen wir unsere Projektoren auch direkt bei den Herstellern. Bei vielen Projektoren handelt es sich um Demogeräte oder Garantie- und Austauschware.


1.4 Kommen die Projektoren von rebeam auch für Unternehmen und Bildungseinrichtungen in Frage?

Gerade für größere Unternehmen und Bildungseinrichtungen wird die Reduzierung des CO2-Ausstoßes immer wichtiger. Doch nicht nur aus Aspekten der Nachhaltigkeit und des Umweltschutzes ist es sinnvoll Ihr Unternehmen mit Projektoren von rebeam auszustatten.

Durch unsere preisgünstigen Komplettangebote kann viel Geld eingespart werden und so können mehr Räume mit Projektoren bestückt werden. Wir haben immer auch passende Modelle in großer Stückzahl vorrätig. Für Großkunden mit speziellem Beratungsbedarf stellen wir Ihnen einen persönlichen Kundenbetreuer zur Seite. Hier geht´s zu unserem Berater.


1.5 Warum kann rebeam die Projektoren so günstig anbieten?

rebeam gehört zu den größten Einkäufern für gebrauchte Projektoren weltweit. Durch gute Zusammenarbeit mit vielen Herstellern und den strategischen Großeinkauf verkürzen wir die Handelsstufen auf ein Minimum. Diese Situation verschafft uns die Möglichkeit wettbewerbsfähige Preise mit erstklassigem Service zu verbinden.


1.6 Kann ich als Privatperson bei rebeam einkaufen?

Es handelt sich bei uns um einen reinen B2B Online- Shop. D.h. der Verkauf unserer Produkte ist ausschließlich für Gewerbetreibenden vorgesehen. Falls Sie als private Person bei uns einkaufen möchten, bitten wir Sie sich uns an unseren Vertrieb zu wenden. Gerne können wir Ihnen ein persönliches Angebot inkl. MwSt erstellen.

2.1 Brauche ich eine Fernbedienung für meinen Beamer und wo kann ich diese bekommen?

Wenn in unserem Angebot keine Fernbedienung aufgeführt ist, ist auch keine enthalten. Die Projektoren sind einfach durch die Bedienungsfelder auf dem Gerät zu bedienen. Eine Fernbedienung ist wichtig, wenn Sie den Beamer an der Decke montieren wollen. Bei vielen Gebrauchtprojektoren gehen die Fernbedienungen im ersten Leben verloren. Für uns ist es nicht immer einfach und lohnenswert die kompatiblen Fernbedienungen zur Verfügung zu stellen. Unser Partnerunternehmen Genuie Copies hat sich seit Jahren auf die Herstellung von Ersatzfernbedienungen spezialisiert. Fragen Sie uns und wir bestellen Ihnen gerne eine kompatible Fernbedienung für meistens um die 20€.

3.1 Kann rebeam Qualität für gebrauchte Projektoren garantieren?

rebeam kann auf eine 10-jährige Erfahrung im Beamer-Refurbishment zurückblicken.
Auf all unsere Projektoren, geben wir eine Übernahmegarantie von 30 Tagen. Auf Wunsch können wir aber eine zusätzliche Garantie für 12 oder 24 Monate kostenpflichtig anbieten.  Sprechen Sie hierfür einfach unsere Kollegen aus den Vertrieb an. Sie können sich bei rebeam darüber sicher sein, kein Warenstück verlässt unser Haus ohne zweimalige Prüfung durch unser Qualitätsteam. Unsere Techniker sind Profis auf dem Gebiet der Projektorentechnik. 

4.1 Welche Zahlungsarten sind akzeptiert?

Bei rebeam-shop bieten wir folgende Zahlungsoptionen

  • Vorkasse/Überweisung
  • SofortÜberweisung
  • PayPal + 2% auf den Projektorenbetrag für deutsche Kunden, 7% für Kunden außerhalb Deutschland.
  • Kreditkarte
  • Rechnung nach Prüfung
  • Nachnahme (+ 15€ Nachnahmegebühr) - nicht möglich außerhalb Deutschland
  • Barzahlung und EC-Karten bei Abholung

4.2 Bieten Sie Zahlung per Kreditkarte an?

Eine Zahlung per Kreditkarte ist durchaus möglich. Unserer Partner PayOne leitet Sie durch den Zahlungsprozess.


4.3 Kann ich bei Nachnahmebestellungen beim Paketdienstfahrer/Kurier mit EC-Karte zahlen?

Leider ist die Zahlung per EC-Karte bei den Paketdiensten gegenwärtig noch nicht möglich. Daher erfolgt die Zahlung ausschließlich in bar. Bitte beachten Sie für einen reibungslosen Ablauf, dass die Zusteller meist wenig Wechselgeld mit sich führen. Für die Zahlung per Nachnahme erheben wir eine Nachnahmegebühr von 15€.


4.4 Wir sind ein Unternehmen aus dem europäischen Ausland - können Sie eine Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer ausstellen?

Natürlich können Unternehmen aus dem europäischen Ausland mit einer gültigen Umsatzsteueridentifikationsnummer auch ohne deutsche Mehrwertsteuer bestellen. Hierbei ist entscheidend, dass die Liefer- und Rechnungsadresse im selben Land liegen. Die Überprüfung Ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer erfolgt automatisch. Bei Bestellungen aus Drittländern wird die deutsche MwSt. in Höhe von 19% bei allen Kunden grundsätzlich nicht ausgewiesen und berechnet. Bitte beachten Sie jedoch die jeweiligen Einfuhrregelungen für Ihr Land. Es fallen die in Ihrem Land übliche Einfuhrumsatzsteuer plus ggf. Zölle an. Die Abholung ist ausschließlich mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer möglich. Durch Zusendung einer vom Zoll bestätigten Ausfuhrerklärung der Ware erstatten wir die Mehrwertsteuer nachträglich.

5.1 Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Wie bieten verschiedene Versandmöglichkeiten an. Diese sind abhängig vom Gewicht / Größe des Projektors und dem Empfängerland.

  • UPS Standard
  • UPS Nachnahme
  • UPS Express
  • Spedition 
  • Kurier

5.2 Ist der Versand bei rebeam kostenlos?

Der Versand bis 30 Kg innerhalb von Deutschland ist versandkostenfrei. Bitte beachten Sie unsere Versandkostentabelle.


5.3 Gibt es Expressversand oder eine Zustellung am Samstag?

Falls es einmal schneller gehen muss stehen wir Ihnen selbstverständlich flexibel mit unserer internen Logistik zur Seite. Gegen Aufpreis arrangieren wir eine Express- oder Samstagszustellung für Sie. Für einen reibungslosen Ablauf kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte telefonisch.


5.4 Wie sind die Lieferzeiten von rebeam?

Bei Bestellung und vollständigem Zahlungseingang vor 13 Uhr geht Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag in den Versand. Sobald eine Bestellung unsere Logistik verlassen hat, beträgt die Regellaufzeit 1-2 Tage innerhalb Deutschlands. Je nach Größe / Gewicht des Projektors müssen wir eine Spedition beauftragen. Den genauen Liefertermin stimmen wir dabei mit Ihnen ab.


5.5 Was passiert, wenn der Paketdienst mich zu Hause nicht antrifft?

Bei Geschäftsadressen werden drei Zustellversuche unternommen. Bei Speditionslieferungen wird der genaue Liefertermin mit Ihnen abgestimmt.


5.6 Ist die Lieferung an Packstationen möglich?

Leider bieten wir momentan keine Versandmöglichkeit für Packstationen an. Ihre Bestellung kann selbstverständlich an eine abweichende Adresse geliefert werden. Falls dies für Sie nicht möglich ist, versenden wir die Ware auf Wunsch an UPS- Depots in Ihrer Nähe.


5.7 Besteht die Möglichkeit der Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Ware durch UPS in unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer für Ihr Paket.


5.8 Wohin verschicken Sie die Projektoren?

Über unseren Onlineshop können Sie standardgemäß Bestellungen für die meisten Länder abgeben. Gerne kalkulieren wir Ihnen die Frachtkosten für nicht ausgezeichnete Länder. Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit uns auf.


5.9 Über welchen Zustelldienst erfolgt die Lieferung?

Für den Versand ist grundsätzlich unser Logistikpartner UPS zuständig. Nur in Ausnahmefällen wenden wir uns an andere Partner für den Paket-Versand. Bei Speditionslieferungen sind wir variabel.Das hängt wiederum vom Empfängerland ab.


5.10 Was geschieht bei einem Transportschaden?

Im seltenen Fall eines Transportschadens entsteht Ihnen natürlich kein Nachteil. Für sämtliche auf dem Transportweg entstandene Schäden haftet die Spedition. Sollten Sie bei der Annahme offensichtliche Beschädigungen bemerken, melden Sie diese bitte unverzüglich beim Zusteller. Zur optimalen Schadensregulierung bitten wir Sie um sofortige Kontaktaufnahme. Alle Schäden müssen spätestens 24 Stunden nach Erhalt gemeldet worden sein, da sonst die Transportversicherung nicht mehr haftbar gemacht werden kann.


5.11 Versenden Sie an eine abweichende Lieferanschrift?

Einer bequemen Zustellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift steht nichts im Wege! Sie haben die Möglichkeit zur Angabe einer alternativen Lieferadresse direkt während des Bestellprozesses. 

5.12 Kann ich ein Zeitfenster für die Zustellung festlegen?

Über einen Expressversand haben Sie die Möglichkeit zur Eingrenzung eines Zeitfensters. Allerdings fallen dabei zusätzliche Servicegebühren der Zusteller an. Eine individuelle Prüfung Ihrer Möglichkeiten übernehmen wir gerne für Sie. Grundsätzlich erfolgt die Zustellung von Montag bis Freitag.

6.1 Welche Zahlungsmodalitäten habe ich bei einer Abholung?

Im Vorfeld wählen Sie bei einer Onlinebestellung unsere üblichen Zahlungsweisen aus. Nach der erfolgten Bestellung, erhalten Sie eine Information darüber, wann die Ware bei uns zur Abholung bereit ist. Vor Ort können Sie gerne in bar oder per EC- bzw. Kreditkarte bezahlen.


6.2 Wie sind die Öffnungszeiten für Abholungen?

Sie können Ihre Ware von Montag bis Donnerstag von 12:00 Uhr – 18:00 Uhr abholen. Freitags bis 16:00. Teilen Sie uns bitte kurz vorher telefonisch mit, wann Sie vorbeikommen möchten, damit wir Ihnen Ihre Bestellung im Vorfeld bereit stellen können. An Wochenenden und Feiertagen bleibt unser Büro geschlossen.


6.3 Wo hole ich die Produkte ab?

Unser Firmensitz ist in der Skalitzer Straße 100, 10997 Berlin. Hier geht´s zum Kontakt. Bitte beachten Sie bei Abholungen, je nach Gewicht und Größe mit einem Fahrzeug mit Hebebühne zu kommen.


6.4 Kann ich die Produkte vorgeführt bekommen?

Natürlich können Sie sich vor Ort von der Beratungsqualität und unserem Produkt-Know-how überzeugen. Damit Ihr Berater sich ausreichend Zeit für Sie nehmen kann, empfehlen wir Ihnen vorab einen Termin mit uns abzustimmen. Als Spezialist für Event- und Veranstaltungstechnik beraten wir Sie gerne auch ausführlich am Telefon oder per E-Mail. Hier geht´s zu unserem Berater

 


7.1 Wie mache ich als Gewerbetreibender von meiner 30-Tage Übernahmegarantie Gebrauch?

Innerhalb von 30 Tagen können Sie Ihre Vertragserklärung schriftlich, z.B. per Brief, Fax oder E-Mail, widerrufen. Bitte teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit. Nur so können wir unseren Service und unsere Produkte verbessern.


7.3 Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Hierbei kommt es auf die Art der Rücksendung an. Es fallen unterschiedliche Bearbeitungszeiten an, weswegen eine pauschale Antwort hierzu nicht möglich ist. Bei der Abwicklung werden Sie natürlich von einem persönlichen Ansprechpartner betreut, wodurch die schnellstmögliche Bearbeitung gewährleistet wird. Auf Nachfrage erteilen wir Ihnen während des gesamten Prozesses Einblick in den Status und beantworten Fragen zur voraussichtlichen Dauer Ihrer Reklamation. Sofern es nötig ist den Hersteller zu Reparaturen hinzuzuziehen, sichern wir durch unsere engen Partnerschaften eine möglichst schnelle Abwicklung. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Ausnahmesituationen zu Verzögerungen (z.B. wegen Ersatzteilbeschaffungen) kommen kann.


7.4. Was mache ich bei Defekten, die während der Gewährleistungsfrist auftreten?

Sollte es mal vorkommen, dass ein bei uns gekaufter Projektor ausfällt oder einen Defekt aufweist, kümmern wir uns schnellstmöglich darum!

Bitte füllen Sie das Reparaturformular aus und senden Sie den defekten Beamer ohne Zubehör sehr gut verpackt an:

Rebeam GmbH
-Gewährleistung/Repair-
Skalitzer Str. 100
10997 Berlin

Wir prüfen dann Ihren Fall und führen die Reparatur kurzfristig durch. Sollten wir Rückfragen haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bitte verweisen Sie im Reparaturformular auf Ihren Kauf.

 

8.1 Nutzt der Kunde für seine Bestellung das Online-Bestellformular des Verkäufers, gibt er sein Angebot wie folgt ab:

  1. Auf der Warenangebotsseite des Verkäufers klickt der Kunde im ersten Schritt auf den Button "WARENKORB".
  2. Es öffnet sich dann ein Pop-Up, über welches der Kunde direkt in den Warenkorb gelangen kann. Alternativ kann der Kunde oben rechts jederzeit in den Warenkorb gehen, um dessen Inhalt angezeigt zu bekommen.
  3. Nun klickt der Kunde direkt oder nachdem er weitere Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt hat, auf den Button "ZUR KASSE".
  4. In der „Kasse“ kann der Kunde seiner Bestellung individuelle Bestelldetails wie Zeichen, Hinweise oder Sonderwünsche hinzufügen
  5. Über den Button "WEITER" gelangt der Kunde zu einer neuen Seite. Auf dieser trägt der Kunde seine Rechnungs- und Lieferadresse ein.
  6. Über den Button „WEITER“ öffnet sich eine neue Seite mit der Auswahl der Zahlung- und Versandart. Auf dieser kann der Kunde die von ihm gewünschte Zahlungsart und Versandart durch Anklicken auswählen.
  7. Nachdem der Kunde sich für eine der Zahlungsmethoden und Versandarten entschieden hat, kommt er anschließend über den Button „WEITER" zur Übersicht, also zu einer neuen Seite, auf welcher die Angaben seiner Bestellung nochmals zusammengefasst sind. Hier können alle Angaben, falls nötig, korrigiert werden.
  8. Auf dieser Seite setzt der Kunde durch einen Mausklick ein Häkchen bei "ICH HABE DIE AGB UND DATENSCHUTZERKLÄRUNG GELESEN UND STIMME DIESEN ZU".
  9. Im letzten Schritt klickt der Kunde auf "JETZT KAUFEN".
  10. Mit seiner Bestellung erklärt der Kunde verbindlich, den bzw. die Artikel zu bestellen

8.2 Bestätigungen des Bestellprozesses

Der Kunde wird über den Eingang seiner Bestellung umgehend per E-Mail informiert. Die Auftragsbestätigung erfolgt automatisch und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Der Kaufvertrag kommt dadurch zustande, dass rebeam das in der Bestellung liegende Vertragsangebot annimmt. Die Annahme erfolgt durch Auslieferung und Zustellung des Artikels beim Empfänger.


8.3 Vertragstext

Der Vertragstext einschließlich der Bestellung wird von rebeam gespeichert und wird dem Kunden auf Wunsch zugesandt.


8.4 Sprache des Vertrages

Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.


8.5 AGB

Die Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen von rebeam – SPECIALIST FOR USED PROJECTORS AND LED WALLS  können hier angeschaut werden.

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