Condiciones Generales
para servicios de reparación
de ReBeam GmbH

1. Solicitud de reparación

a) El cliente puede enviarnos una consulta no vinculante para la reparación de su dispositivo a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Alternativamente, puede entregar su dispositivo en nuestra tienda.

b) Por favor envíenos o dénos el dispositivo a reparar sin accesorios, a menos que lo solicitemos expresamente. No asumimos responsabilidad por pérdida o daño de consumibles enviados y de accesorios como p. ej., mandos a distancia, cables de alimentación y de conexión, etc.

c) Al enviar el dispositivo, el cliente nos concede inicialmente una orden para la elaboración de un presupuesto. Esta orden se considera aceptada por nosotros si no le respondemos dentro de 10 días hábiles.

2. Presupuesto

a) Para la elaboración del presupuesto cobramos los siguientes costos (tarifa de presupuesto): 125,00 EUR más IVA (actual 19%).

b) Nuestro presupuesto es válido por 14 días desde la fecha de emisión. Si el cliente dentro de los 14 días firma un pedido de reparación, los costes del presupuesto se deducen de los costes de reparación. Si dentro del plazo no se emite un pedido de reparación, enviamos el dispositivo sin reparar de vuelta al cliente. En este caso, además de la tarifa de presupuesto, se facturarán al cliente gastos de envío y embalaje. El envío de vuelta del dispositivo al cliente se realiza en este caso solo tras la acreditación del importe de la factura en nuestra cuenta. Si el cliente se niega a recibir el dispositivo, este será desechado por nosotros.

c) Si la reparación no se realiza a petición del cliente, no estamos obligados a restablecer el estado del dispositivo al recibirlo si no es técnicamente posible o razonable.

d) Un presupuesto es siempre una estimación no vinculante y profesional de los costos previstos. Por lo tanto, no damos garantía sobre la exactitud del presupuesto.

e) Si durante la reparación se comprueba que, además de los fallos descritos en el presupuesto, deben repararse otros fallos, estamos autorizados a reparar también estos fallos, siempre que el presupuesto no se vea sustancialmente superado.

f) Si los costos de reparación superan los costos indicados en el presupuesto en aproximadamente más de 15%, informaremos al cliente de inmediato y suspenderemos las reparaciones durante 3 días hábiles. En tal caso, el cliente tiene un derecho de terminación ante la desviación sustancial del presupuesto (§ 649 Abs. 1 BGB). Después de la interrupción, las labores continuarán, siempre que hasta entonces no haya recibido una terminación por parte del cliente.

g) Las reclamaciones de indemnización por parte del cliente, por ejemplo, por incumplimiento de la obligación de notificar, no quedan afectadas.

3. Aceptación

a) La aceptación de los servicios de reparación debe realizarse de inmediato tras la llegada del dispositivo al cliente. No se requiere una forma específica.

b) Se equipara la aceptación si el cliente no la declara dentro de 5 días hábiles tras recibir el dispositivo. Lo mismo ocurre si el cliente pone el dispositivo de nuevo en uso sin objeciones.

4. Garantía por la reparación

a) Las reclamaciones del cliente por defectos de la cosa caducan dentro de 6 meses cuando se usen piezas de repuesto usadas (reacondicionadas), dentro de un año cuando se usen componentes nuevos tras la aceptación (Ziffer 3). Dentro de los plazos legales caducan, por la negligencia intencional o grave, por el ocultamiento doloso de un defecto, ante la responsabilidad por garantía y en los casos de violación de la vida, del cuerpo o de la salud.

b) Las reclamaciones legales de garantía del cliente frente al fabricante o al vendedor no quedan limitadas por estas disposiciones.

5. Derecho de prenda

Tenemos un derecho de prenda contractual sobre el dispositivo que, en virtud del pedido de reparación, pasó a nuestra posesión.

6. Devolución/Recogida del dispositivo reparado

a) El dispositivo reparado se enviará a la dirección indicada por el cliente, contra prepago o factura, salvo que el cliente prefiera recogerlo.

b) El lugar de cumplimiento para todos los servicios y reparaciones es la sede de ReBeam GmbH. El envío desde el cliente a nosotros, y el envío desde nosotros al cliente, corre a riesgo del cliente, salvo que se acuerde algo distinto en casos individuales.

7. Protección de datos

Procesamos datos personales del cliente en el marco y para la ejecución del contrato de acuerdo con las normativas relevantes de la DS-GVO y del BDSG. Más información sobre el procesamiento de datos personales y los derechos de protección de las personas afectadas se encuentra en nuestra declaración de protección de datos.

8. Otros

a) Los cambios del contrato deben hacerse por escrito; esto también se aplica a la modificación del requisito de forma. No existen acuerdos verbales.

b) Se aplica la ley alemana.

c) Jurisdicción es Berlín (sede de ReBeam), si la parte contratante es comerciante o una persona jurídica de derecho público.

d) Si alguna de las disposiciones anteriores fuera inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Berlín, septiembre 2025